Ruilen en retourneren

Ruilen & Retourneren – Vulora Amsterdam

🛍️ Shop met Zorg – Retourneren is mogelijk, maar niet vanzelfsprekend.

Bij Vulora Amsterdam geloven we in bewuste aankopen. Daarom is retourneren wel mogelijk, maar enkel onder strikte voorwaarden. Elk geretourneerd artikel betekent extra belasting voor het milieu, logistiek en ons team. Denk dus goed na voordat je bestelt.

⚠️ Voorwaarden voor Retour

Om in aanmerking te komen voor retourverwerking moet het artikel:

  • 100% in originele staat zijn: Ongedragen, ongebruikt, ongeopend, zonder enige gebruikerssporen (denk aan parfum, make-up, rooklucht, huisdierenhaar, enz.).

  • Vergezeld zijn van alle originele labels, verpakking, en het volledig ingevulde retourformulier.

  • Binnen exact 30 dagen na ontvangst retour zijn aangemeld én fysiek door ons ontvangen.

  • Zorgvuldig verpakt zijn: Gebruik uitsluitend stevige (liefst originele) verpakking. Beschadigde artikelen of slordige retouren worden direct afgewezen.

🛑 Retouren die ook maar licht afwijken van de voorwaarden worden niet geaccepteerd en niet teruggestuurd.

📦 Retouraanvraag – Niet automatisch

Let op: Retourlabels worden niet automatisch verstrekt. Volg dit proces zorgvuldig:

  1. Aanvraag indienen
    Mail ons via retour@vuloraamsterdam.nl met:

    • Je ordernummer

    • Foto’s van het artikel én de verpakking

    • Een uitgebreide reden van retour

    Retouraanvragen zonder foto's of duidelijke uitleg worden niet behandeld.

  2. Beoordeling
    Binnen 24-48 uur ontvang je bericht of je retour geaccepteerd is. Pas dan sturen wij je het retouradres of retourlabel toe. Geen goedkeuring = geen retour.

  3. Retour opsturen
    Gebruik een traceerbare verzendmethode (PostNL, Bpost, DHL). Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten zonder Track & Trace.

  4. Inspectie
    Na ontvangst beoordelen wij binnen 5 werkdagen je retour.
    Wordt deze goedgekeurd, dan storten wij het bedrag terug – minus eventuele verwerkingskosten.

💸 Kosten & Aansprakelijkheid

  • Retourlabel via ons:
    €4,95 wordt ingehouden op je terugbetaling.

  • Eigen verzendmethode:
    Op eigen risico. Zonder tracking = geen terugbetaling.

  • Verzending naar ons retourcentrum:
    Moet binnen 5 werkdagen na goedkeuring plaatsvinden, anders vervalt je retourrecht.

  • Product beschadigd of verkeerd geleverd?
    Mail binnen 48 uur na ontvangst met duidelijke foto’s. Na die periode vervalt kosteloze vervanging.

❌ Artikelen die Nooit Geretourneerd Kunnen Worden

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items

  • Hygiënegevoelige producten zoals ondergoed, oorbellen, huidproducten

  • Artikelen zonder originele verpakking

  • Cadeaubonnen

Twijfel je? Neem contact op voor je bestelt.

🔄 Ruilen

Wil je een andere maat of kleur?
Ruilen is niet mogelijk. Retourneer je artikel volgens bovenstaand proces en plaats een nieuwe bestelling.

Veelgestelde Vragen

❓ Kan ik mijn artikel alsnog retourneren na de 30 dagen?
Nee. Wij hanteren een strikte deadline. Terugzendingen buiten termijn worden geweigerd.

❓ Mijn retour is kwijtgeraakt bij de post – wat nu?
Zorg altijd voor een traceerbare verzending. Zonder trackingcode kunnen wij je retour niet verwerken.

❓ Duurt mijn terugbetaling langer dan 5 dagen?
Banken kunnen 3-5 extra werkdagen nodig hebben. We vragen om geduld.

📞 Contact

📧 E-mail: info@vulora.nl

Laatste update: 5 april 2025
🌍 Bewust kopen = minder verspillen. Help ons retouren beperken – voor jou, voor ons, en voor de planeet.